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  "id": "ihk_ap2_itsm",
  "title": "IHK AP2 Crashkurs: Kaufleute für IT-System-Management",
  "language": "ihk_ap2_itsm",
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  "description": "Vollständige Prüfungsvorbereitung für ITSM (LF 9–12, WiSo, 40h-Projekt). 12 Module nach ZPA Nord-West 2. Auflage: IT-Marktanalyse, SWOT & 7P Marketing-Mix, TCO/ROI, B2B-Vertrieb & Buying Center, Einwandbehandlung & Harvard-Konzept, CRM, Handelskalkulation (LEP bis BVP), IT-Vertragsrecht (Werk-/Dienstvertrag, EVB-IT), Service Level Agreements (SLAs, 99,9%), ITIL v4 & Vollsimulation.",
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      "title": "🌱 Lehrpfad 1: IT-Märkte, Marketing-Mix & Wirtschaftlichkeit (LF 9 & 10)",
      "description": "Marktforschung, SWOT-Analyse, BCG-Matrix, 7P-Dienstleistungsmarketing, Total Cost of Ownership (TCO), ROI & statische Amortisationsrechnung.",
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          "title": "LF 9: IT-Marktanalyse, Wettbewerb & SWOT-Analyse (BCG-Matrix)",
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          "title": "LF 10: Der Marketing-Mix für IT-Dienstleistungen (7P, Lead Nurturing)",
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          "title": "LF 9: Investitions- & Wirtschaftlichkeitsrechnung (TCO, ROI, Amortisation)",
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      "title": "⚙️ Lehrpfad 2: B2B-Vertrieb, CRM & Kundenakquise (LF 10 & 11)",
      "description": "B2B-Vertriebszyklus, Buying Center Rollen, BANT-Qualifizierung, Fragetechniken, Einwandbehandlung (Bumerang), Harvard-Verhandlung & CRM-Kundenbindung.",
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          "title": "LF 10: Der B2B-Vertriebsprozess & Buying Center Analyse (BANT)",
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          "title": "LF 11: Kundenakquise, Einwandbehandlung & Verhandlungsführung (Harvard)",
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          "title": "LF 11: CRM-Systeme, Customer Journey & Kundenbindung (CLV, Churn)",
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      "title": "☁️ Lehrpfad 3: Kalkulation, IT-Recht & Service Level Agreements (LF 11 & 12)",
      "description": "Kaufmännische Handelskalkulation (LEP bis BVP), Deckungsbeitrag, Break-Even-Point, BGB-Vertragstypen (Werk vs. Dienst), EVB-IT, SLAs (99,9%) & ITIL v4.",
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          "title": "LF 11: Handelskalkulation & Deckungsbeitragsrechnung (Vorwärtskalkulation)",
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          "title": "LF 12: IT-Vertragsrecht, BGB-Vertragstypen & EVB-IT (Werk- vs. Dienstvertrag)",
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          "title": "LF 12: Service Level Agreements (SLAs) & ITIL Service Management",
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      "id": "track_4_controlling_projekt_und_pruefung",
      "title": "🏆 Lehrpfad 4: Controlling, 40h-Projektarbeit & AP2-Prüfungssimulation",
      "description": "Finanzierungsarten (Leasing, Factoring), Liquidität, Leitfaden für die 40h-Projektarbeit samt Vermarktungskonzept & Vollprüfungssimulation.",
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          "title": "WiSo: Finanzierungsformen (Leasing vs. Kauf), Bilanz & WiSo Arbeitsrecht",
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          "title": "Projekt: Betriebliche Projektarbeit (40h) & Fachgespräch (Guide ITSM)",
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          "title": "Abschluss: AP2 ITSM Gesamtprüfungssimulation (PB 1, PB 2 & WiSo)",
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