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IHK AP2 Kaufleute für IT-System-Management

Projekt: Betriebliche Projektarbeit (40h) & Fachgespräch

Leitfaden für ITSM: Kundenanfrage, Kalkulation, Vermarktungskonzept & Fachgespräch

📚 Fachwissen & IHK-Prüfungsrelevanz

Die Betriebliche Projektarbeit für Kaufleute für IT-System-Management umfasst exakt 40 Stunden Bearbeitungszeit.

1. Typische Projektthemen für ITSM

Konzeption, Kalkulation und Vermarktung eines Managed-Workplace-Serviceangebots für mittelständische Unternehmen.
Wirtschaftlichkeitsanalyse und Angebotserstellung zur Migration einer Vor-Ort-Infrastruktur in ein hybrides Cloud-Rechenzentrum.
Erstellung eines Vertriebs- und Vermarktungskonzepts für Cyber-Security-Awareness-Schulungen inklusive SLA-Gestaltung.

2. Phasenverteilung (40 Stunden)

Phase	Tätigkeit	Dauer
1. Initiierung & Analyse	Kundenanfrage analysieren, Bedarfsanalyse, Buying Center, Ist-Zustand	8 h
2. Konzeption & Beschaffung	Lösungsentwurf, Lieferantenanfragen, TCO/Nutzwertanalyse	8 h
3. Kalkulation & Angebot	Handelskalkulation, Deckungsbeitrag, SLA-Definition, Vertragserstellung	12 h
4. Verhandlung & Abschluss	Kundenpräsentation, Einwandbehandlung, Vertragsverhandlung	6 h
5. Dokumentation	Projektreport (max. 15 Seiten + Anhang) und Fazit	6 h

📝 Original-Prüfungsaufgaben (ZPA Nord-West)